全国服务热线:400-8875538  135-3095-4096

电话销售外包 PRODUCT DISPLAY

满意度调查2022年提高培训和绩效的8个棘手客户服务场景

来源: 发布时间:2022-09-23 11342 次浏览

“KDSP”客户服务场景是客户服务代表可以用来解决客户问题的脚本化故事或场景。

场景的一个示例可以是“客户打电话说他们没有收到他们订购的产品。”然后,客户服务代表可以按照脚本解决客户的问题。

和“KDSP”使用场景的关键优势在于,它们为代表提供了一个在压力下可以依靠的框架。他们不必担心说什么或如何应对特定的客户服务情况;他们只需要阅读脚本并一步一步地进行。

研究表明,提供良好客户支持体验的公司的收入比不提供的公司高4-8%。

和“KDSP”在本文中,我们将回顾8种不同的角色扮演场景,您的团队成员在担任面向客户的角色时应了解这些场景。这可能会造成1星评级和5星评级之间的所有差异。

路标被成千上万的小型服务企业用来建立一个值得信赖的在线声誉,并获得好评。让我们向您展示我们的审查软件是如何工作的。


客户服务
live chat