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满意度调查上市公司盈利显示云呼叫中心实力

来源: 发布时间:2023-01-20 540 次浏览

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本周有新消息!由于最近的收购和其他操作,我们现在有大量上市公司的样本,云呼叫中心是这些公司的重点。其中许多公司在过去几周发布了第四季度的收益。很有意思的是,在高水平上回顾这些数字,看看它们为该行业的近期未来描绘了怎样的图景。简短回答:相当肯定。让我们快速看看Avaya、Five9、NICE、RingCentral、Twilio和8×。这也是新任首席执行官吉姆·奇里科(Jim Chirico)进行电话财报会议。(这里是幻灯片。)他们报告了7.52亿美元的收入,但这有点扭曲,因为他们必须覆盖从破产结束开始的一段时间,而不是常规的日历季度。但令我吃惊的是,联络中心的收入比上一季度增长了16%。

一个问题是,他们上个月收购了Speak是否平息了对其云战略的批评。到目前为止,答案似乎是肯定的。你可以在成绩单中看到,分析师们问了好几次这个问题。Chirico的回答是:“……Speak收购……带来了全面的云多租户功能……为我们的企业联络中心客户提供了一条真正的云之路……”和“我们现在正在打造Speak,这是专门为Avaya打造的,它是原生云……”阅读:

Avaya通过重组和口头收购加快了其云支点

“kdsp”Avaya摆脱债务,走向公开市场

“RingCentral

RingCentral”今年迎来了爆发。他们报告上一季度的收入为1.405亿美元,比去年增长了34%。他们主要是一家UCaaS公司,但我认为这会改变。目前,他们将inContact作为呼叫中心解决方案转售,但有传言称,他们将很快建立或收购自己的呼叫中心。去年,Jim Dvorkin被任命为呼叫中心副总裁。他曾任Five9首席技术官和Salesforce呼叫中心副总裁。(见Salesforce在呼叫中心派上有很多手指。)他们还把我们的朋友Max Ball从8×8调来,担任呼叫中心的产品营销总监。(他在8×8时担任过类似的角色)。

如果他们构建,很有可能会在Amazon/Twilio堆栈之上,这已经成为常态。(正如我们上周所写的。)

由TradingView绘制的RNG图表“kdsp”。我相信其中约20%来自呼叫中心产品(“VCC”),正如您从Ovum最新的决策矩阵中看到的,公众和分析师认为这有点平庸。但他们最近在去年10月推出的新“X8”产品旨在解决这一问题。当被问及客户对新产品的转变时,首席执行官维克·维尔马(Vik Verma)表示:,“在接下来的几个季度里,类别将消失,它们都将是一系列X产品……X8将成为我们的标志性产品,它将拥有VCC引入的许多核心功能,从语音分析、质量监控等,都将成为X8的一部分。”TradingView的

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云呼叫中心供应商的隐藏权力结构

“”kdsp“”8X8宣布推出虚拟办公版

Twilio“

Twilio”轻松超出收入预期,本季度增长41%,至1.15亿美元。Twilio通过其平台已经成为云中心世界的一支重要力量。Serenova、TalkDesk、NewVoiceMedia和Zendesk等公司使用该平台构建自己的呼叫中心产品。Twilio然后通过其平台获得每分钟语音和每条短信的收入。Twilio还为ING这样的大型客户构建了单点解决方案。

这里迫在眉睫的大问题是,他们是否会在即将召开的企业连接会议上宣布自己的云平台。

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通过TradingView绘制的TWLO图表“kdsp”

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Twilio/Amazon‘Stack’将主导下一个呼叫中心时代

”kdsp“”Twilio用Flex撼动云呼叫中心世界“

Five9“

Five9来自云呼叫中心的“原始批”,是批上市的。他们刚刚公布了上一季度创纪录的5540万美元收入,同比增长25%。他们还实现了今年2亿美元收入的里程碑。

最近一个有趣的发展是Genesys收购AltoCloud。Five9一直在使用Altocloud作为旅程分析组件。现在他们必须找到替代者。


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