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满意度调查60分钟内更佳客户服务TED演讲

来源: 发布时间:2023-01-23 431 次浏览

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客户服务领域非常贴近我的心。作为一名年轻的学生,我曾担任客户服务代表,作为一名“年轻”的专业人员,我致力于一种能够改善世界各地联系中心互动的解决方案。客户服务部门的独特之处在于,它要求公司和员工不断改进。尽管,在我看来,这也是它如此有趣的原因。

在Fonolo,我们分发了大量书面资源来帮助该领域的专业人士,但当然,人们都以不同的方式学习。今天,我们想分享一些必须观看的TED演讲。

如果你以前没有看过TED演讲,你可以享受一下。TED在建立几乎所有学科的全球社区方面都做了出色的工作。该组织在网上发布免费讲座,内容涉及多个主题!这里有三个视频肯定会帮助客户服务专业人士。

如何说话,让人们想听|朱利安珍宝

朱利安珍宝提供了一些有用的声乐练习,并分享了如何用同理心说话的技巧。说话的力量对于那些处理客户互动的人来说很重要。

长度:9:58在Twitter上关注朱利安

“kdsp”“kdps”“你的肢体语言可能会塑造你是谁|艾米·库迪“kdsp”社会心理学家艾米·库蒂认为,“力量摆姿势”-即使我们不自信,也要以自信的姿态站立-可以增强自信感。这对于客户服务机构的一线员工来说至关重要。

长度:21:02在Twitter上关注Amy

“kdsp”

s”“穿着客户的鞋子行走| Nigel T Packer

由于客户服务变得更加数字化,从在线角度了解客户旅程非常重要。奈杰尔·帕克(Nigel Packer)在我们使用互联网的方式以及让我们想把手机、平板电脑和个人电脑扔出窗外的刺激方面为企业提供了丰富的理解!

好的,这个只是为了好玩。杰瑞、乔治和伊莱恩光顾了一家新的汤摊,克莱默一直在称赞。杰瑞解释说,店主耶夫·卡西姆(Yev Kassem)被称为“汤纳粹”,因为他性情温和,在下单时坚持严格的行为方式

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